Dodano produkt do koszyka

Centrala VoIP Grandstream - UCM 6204 - zaawansowana centrala VoIP dla małych i średnich firm

Centrala VoIP Grandstream - UCM 6204

Producent: Grandstream

DETAL:
1612.69 zł netto
1983.61 brutto
Koszty dostawy:
  • Przesyłka kurierska 0.00 zł brutto
  • Przesyłka kurierska i usługi w formie elektronicznej 0.00 zł brutto
Dostępność:
Opis produktu

Centrala VoIP Grandstream - UCM 6204 - zaawansowana centrala VoIP dla małych i średnich firm

Centrala UCM6204 firmy Grandstream to innowacyjne urządzenie IP PBX przeznaczone dla małych i średnich przedsiębiorstw. Centralka doskonale sprawdzi się także szpitalach, placówkach handlowych i ośrodkach zdrowia. Urządzenie UCM 6204 oferuje wszechstronne i nowoczesne rozwiązanie komunikacji zunifikowanej. To doskonałe rozwiązanie w zakresie transmisji głosu, wideo, danych, faksu i nadzoru wideo. Seria Centrali UCM6200 oparta jest na oprogramowaniu Asterisk. 

 

Automatyczna konfiguracja telefonów VoIP

Centrala VoIP Grandstream - UCM 6204 umożliwia automatyczną konfigurację telefonów dzięki funkcji Zero Configuration, dzięki czemu skraca to czas wdrożenia kompletnego rozwiązania telefonii firmowej z kilku godzin do kilku minut.

 

Funkcje głosowe Centrala VoIP Grandstream - UCM 6204

Cała seria centrali telefonicznych UCM6200 posiada zaawansowane funkcje głosowe, obsługuje kodeki/ dekodery głosu, pozwala wykonać dużą ilość połączeń a przede wszystkim dba o prywatność połączeń głosowych dzięki algorytmom szyfrowania. 

 

Obsługa wideo

Centralka VoIP Grandstream obsługuje połączenia wideo pomiędzy dowolnymi urządzeniami zgodnymi z protokołem SIP, takimi jak wideotelefony, domofony wideo, kamery-wizjery, urządzenia do wideokonferencji czy kamery do monitoringu. Dzięki połączeniom wideo w czasie rzeczywistym z klientami i pracownikami znacząco zwiększa produktywność. 

Centrala VoIP Grandstream - UCM 6204 cechy i funkcje:

  • 75 jednoczesnych połączeń 
  • 4 porty FXO 
  • Mostki konferencyjne: 3 pokoje, 25 uczestników 
  • 2 porty FXS
  • Funkcja Voice-over-Packet - czyli wysoka jakość usuwania echa, dynamiczny bufor zakłóceń
  • Graficzny wyświetlacz LCD 128 x 32 z przyciskami DOWN i OK
  • Rejestracja 50 SIP trunków
  • Centrala VoIP Grandstream - UCM 6204 obsługuje do 500 rejestracji urządzeń końcowych / kont SIP 
  • Obsługa w językach: angielski / chiński uproszczony / chiński tradycyjny / hiszpański / francuski / portugalski / niemiecki / rosyjski / włoski / polski / czeski dla sieciowego interfejsu użytkownika; możliwość dostosowania systemu IVR / komend głosowych dla języka angielskiego, chińskiego, brytyjskiego angielskiego, niemieckiego, hiszpańskiego, greckiego, francuskiego, włoskiego, holenderskiego, polskiego, portugalskiego, rosyjskiego, szwedzkiego, tureckiego, hebrajskiego, arabskiego; 
  • Możliwość dostosowania pakietów językowych do obsługi wszystkich innych języków
  • Automatyczne wykrywanie i konfiguracja telefonów IP w celu ułatwienia instalacji
  • Najlepsza możliwa ochrona bezpieczeństwa z wykorzystaniem protokołów SRTP, TLS, i HTTPS ze sprzętowym akceleratorem szyfrowania
  • 2 porty sieciowe w standardzie Gigabit ze zintegrowanym zasilaniem PoE Plus
  • Port USB, slot karty SD
  • Zintegrowany router NAT
  • Do 5 poziomów systemu IVR (interaktywnej obsługi dzwoniącego)
  • Nagrywanie rozmów
  • Kolejka wywołań
  • Funkcje połączeń: parkowanie połączeń, przekazywanie połączeń, przekierowywanie połączeń, DND, grupa numerów wewnętrznych rozdzielających połączenia, przywoływanie/interkom itp.
  • Raportowanie szczegółów połączenia
  • Dostosowywane funkcje głosu, w tym IVR/Asystent automatyczny z monitami głosowymi w wielu językach
  • ID dzwoniącego
  • Zintegrowany katalog kontaktów LDAP
  • Obsługa wideo po SIP (H.264, H.263, H.263+)
  • Poczta głosowa na e-mail, faks na e-mail
  • Wymiary 222mm x 155 mm x 34,5mm

Kod producenta: GRDSTR-UCM-6204

Stan produktu: nowy

Cechy produktu
Specyfikacja
  • Liczba jednoczesnych połączeń
  • 75
  •  
  • Liczba użytkowników
  • 500
  •  
  • Maksymalna liczba użytkowników
  • 500
  •  
  • Rodzaj portu Ethernet
  • 10/100/1000 Base-T
  •  
  • Porty WAN i LAN
  • 1 WAN + 1 LAN
  •  
  • Liczba linii GSM
  • 0
  • Liczba portów BRI (ISDN - 2B+D)
  • 0
  • Liczba portów E1 (ISDN 30B+D)
  • 0
  • Liczba portów FXO [szt.]
  • 2
  • Liczba portów FXS [szt.]
  • 2
  • Port USB
  • 1
  • Wejście karty SD/MicroSD
  • Tak
  • Kodeki głosowe
  • G711 (alaw/ulaw)
    G722
    G726
    G729A
    GSM
    iLBC
    G723.1
    G729B
    T.38
  •  
  • Kodeki wideo
  • H263
    H263P
    H264
  •  
  • Możliwość rozbudowy o dodatkowe moduły
  • Nie
  •  
Opinie, recenzje, testy:

Ten produkt nie ma jeszcze opinii

Twoja opinia

Ocena:
  • Wszystkie pola są wymagane
Centrale Grandstream z serii UCM - funkcje Call Center

W przypadku małych i średnich firm podczas wdrożenia rozwiązania telekomunikacyjnego niezwykle istotne są możliwości dostosowania systemu do potrzeb przedsiębiorstwa. Rozwiązanie VoIP typu on-site jest dość popularne, ponieważ umożliwia budowę skalowalnego systemu dostosowanego do konkretnych potrzeb. Jedną z głównych funkcji oferowanych przez system VoIP są funkcje call center, które pozwalają organizacjom na wdrożenie własnego centrum telefonicznego pozwalającego na zapewnienie wysokiej jakości obsługi telefonicznej klientów. Centrale IP PBX z serii UCM firmy Grandstream Networks mają wbudowane funkcje call center, które pozwalają firmom na wydajne i efektywne prowadzenie call center. W tym wpisie chcielibyśmy przedstawić kluczowe funkcje call center w serii UCM i pokazać, jak najlepiej je wykorzystać.

 

Kolejkowanie połączeń

 

Kolejki są najważniejszą częścią składową każdego systemu call center. Kolejkę tworzą agenci, czyli pracownicy obsługujący infolinię. Agenci rozdzwaniani są według strategii, a w czasie oczekiwania odtwarzana jest “muzyka na czekanie”. Połączenia przychodzące są umieszczane w kolejce, a połączenia odbierają agenci. Wdrożona strategia kolejki określa sposób dystrybucji połączeń przychodzących do poszczególnych agentów. Gdy dzwoniący czekają w kolejce, odtwarzana jest muzyka lub reklamy, wypełniając pustkę. Istnieje 6 różnych typów strategii dla kolejki połączeń, spośród których organizacje mogą wybierać:

 

  • Zadzwoń do wszystkich: wszyscy dostępni agenci będą wywoływani jednocześnie, dopóki jeden z nich nie odbierze połączenia.
  • Liniowy: agenci będą wzywani w określonej kolejności.
  • Najnowszy: dzwonienie do agenta, który najdawniej ze wszystkich aktywnych agentów wykonał rozmowę.
  • Najmniej połączeń: kierowanie rozmowy do agenta z najmniejszą liczbą wykonanych połączeń.
  • Losowo: agent zostanie wywołany losowo.
  • Round Robin: agenci będą wzywani w harmonogramie Round Robin.

 

Seria UCM obsługuje również wirtualną kolejkę połączeń, która umożliwia klientom odbieranie połączenia zwrotnego zamiast oczekiwania na połączenie. Gdy czas oczekiwania klienta przekroczy określony próg, zostanie on poproszony o wybór między pozostaniem w kolejce lub pozostawieniem numeru w celu oddzwonienia bez utraty pozycji w kolejce. Numer oddzwaniania jest następnie automatycznie wybierany przez UCM po osiągnięciu miejsca klienta w kolejce. Ta funkcja skraca czas oczekiwania w godzinach największego obciążenia infolinii, poprawiając ogólną jakość obsługi klienta. Dodatkowo UCM obsługuje ogłaszanie pozycji w kolejce połączeń, co pozwala dzwoniącemu określić, w którym miejscu w kolejce aktualnie się znajduje.

 

Monitorowanie

 

UCM daje możliwość monitorowania systemu przełożonym lub koordynatorom oraz asystowanie agentom podczas rozmowy. Dzięki włączaniu się do trwających połączeń telefonicznych przełożeni mają możliwość wykonywania następujących operacji z użyciem kodów:

 

  • Słuchaj: w trybie nasłuchiwania numer wewnętrzny monitorujący połączenie może słyszeć obie strony w aktywnym połączeniu, ale słuchacz pozostaje wyciszony
  • Szept: w trybie szeptu numer wewnętrzny monitorujący połączenie może słyszeć obie strony w trakcie aktywnego połączenia, ale może być słyszany tylko przez agenta.
  • Wtrącenie: w trybie wtrącenia numer wewnętrzny monitorujący połączenie może słuchać i rozmawiać ze wszystkimi uczestnikami aktywnego połączenia, podobnie jak w przypadku trójstronnej konferencji audio. 

 

Funkcje te pozwalają na praktyczne szkolenie agentów, jednocześnie umożliwiając nadzór menedżerski,  co pozwala na lepszą ocenę działań agentów podczas rozmowy. UCM daje dostęp do statystyki kolejek, umożliwiając pomiar wydajności i oceny agentów. Dane te można również rozbić na każdą kolejkę osobno lub analizować wydajność w całym systemie. Menedżerowie i przełożeni mogą wykorzystać te informacje do usprawnienia codziennych operacji call center zarówno w jednej kolejce, jak i całym systemie. Dane obejmują informacje o dystrybucji połączeń, zapisy logowania/wylogowania, godziny rozpoczęcia i zakończenia oraz informacje o wirtualnych kolejkach. Przełożeni mają możliwość ręcznego pobierania tych statystyk lub zaprogramowania automatycznego pobierania z określoną częstotliwością.

 

Integracja telefonii i komputerów (CTI)

 

Integracja telefonii z systemami komputerowymi odnosi się do dowolnej technologii lub rozwiązania, które umożliwia integrację między sieciami telefonicznymi i komputerowymi. Ta funkcjonalność jest ważnym elementem konstrukcyjnym rozwiązania call center, umożliwiając agentom większą elastyczność podczas obsługi dużej liczby połączeń. Agenci są w stanie wykonać większość funkcji sterowania połączeniami na swoich komputerach za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Rozwiązania Grandstream są zaprojektowane tak, aby ułatwić pracę agentów dzięki aplikacji GS Affinity i internetowej centrali telefonicznej. UCM-y umożliwiają w prosty sposób wykorzystanie centrali do monitorowania kolejek połączeń w czasie rzeczywistym i wykonywania różnych operacji, które obejmują:

 

  • Lista połączeń oczekujących
  • Lista trwających połączeń
  • Możliwość manipulowania połączeniami
  • Zmiana status agenta

 

Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do informacji na temat kolejki połączeń za pośrednictwem portalu użytkownika. Agenci mogą logować się do GUI portalu internetowego przy użyciu numeru wewnętrznego i hasła użytkownika. Portal użytkownika umożliwia dostęp do różnych funkcji, w tym informacji o użytkowniku, konfiguracji numerów wewnętrznych, ustawień i nie tylko. Innym sposobem uzyskania dostępu do tej centrali jest dostęp superwizorów kolejki, który zapewnia nadzorcom interfejs CTI. Superwizor ma dostęp do bardziej zaawansowanych funkcji, a także kontrolę nad kolejką połączeń.

 

CRM

 

Możliwe jest zintegrowanie firmowego systemu CRM z centralą UCM, umożliwiając użytkownikom wyszukiwanie informacji kontaktowych zgromadzonych w rekordzie kontaktu. UCM można zintegrować z popularnymi narzędziami CRM, takimi jak SugarCRM, ZOHO CRM i Salesforce. Po zintegrowaniu z aplikacją GS Affinity agenci mogą pobierać informacje kontaktowe podczas połączeń, aby zapewnić swoim klientom bardziej spersonalizowane wrażenia.

 

IVR i nagrywanie rozmów

 

UCM firmy Grandstream obsługuje moduł zapowiedzi automatycznych — IVR (Interactive Voice Response). Użytkownicy mogą stworzyć nawet 5-poziomowy system IVR, aby dać swoim rozmówcom możliwość wyboru spośród wstępnie ustawionych opcji. Wszystkimi ustawieniami IVR można zarządzać w menu Funkcje połączeń w interfejsie użytkownika. Tutaj użytkownicy mogą nagrywać niestandardowe zapowiedzi, ustawiać zdarzenia wywoływane przez naciśnięcia klawiszy w telefonie dzwoniącego. Korzystając z IVR, firmy mogą kierować przychodzącym ruchem telefonicznym, aby pomóc klientom dotrzeć do pożądanego działu lub osoby bez interakcji z agentem na żywo.

 

Podobnie jak w przypadku każdego systemu call center, nagrywanie rozmów jest integralną częścią obsługi klienta. UCM obsługuje nagrywanie rozmów automatycznie lub za pomocą kodów funkcji dla aktywnych połączeń. Pozwala to administratorowi na prowadzenie rejestru wszystkich połączeń w ramach systemu kolejki połączeń w celu monitorowania, statystyki, a także wykorzystania jako narzędzia do nauki. Po włączeniu funkcji automatycznego nagrywania system będzie rejestrował wszystkie połączenia w ramach przypisanej kolejki w plikach .wav, które mogą być pobierane lub odsłuchiwane. 

 

Funkcje call center centrali telefonicznej UCM IP PBX firmy Grandstream zapewniają firmom potężne i konfigurowalne rozwiązanie do łatwej obsługi dużej liczby połączeń przychodzących. Od kolejek po interaktywne zapowiedzi głosowe (IVR), firmy mogą dostosować ustawienia UCM w taki sposób, aby połączenia były efektywniej obsługiwane przez agentów, a problemy klientów były rozwiązywane szybciej, zapewniając lepsze ogólne wrażenia zarówno dla klienta, jak i agenta.

 

Źródło: http://blog.grandstream.com/

 

Zapytaj o produkt

Produkty podobne

Centrala VoIP Grandstream - UCM 6208
2688.20 zł netto
3306.49 zł brutto
Do koszyka
Centrala VoIP Grandstream - UCM 6302
1640.24 zł netto
2017.50 zł brutto
Do koszyka
Centrala VoIP Grandstream - UCM 6304
3761.46 zł netto
4626.60 zł brutto
Do koszyka
Centrala VoIP Grandstream - UCM 6308
5113.14 zł netto
6289.16 zł brutto
Do koszyka
Centrala VoIP Grandstream - UCM 6510
4166.46 zł netto
5124.75 zł brutto
Do koszyka
Centrala VoIP Yeastar S300
5886.88 zł netto
7240.86 zł brutto
Zapytaj o produkt
X Zamknij

Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług zgodnie z Polityką prywatności. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu mechanizmu cookie w Twojej przeglądarce.