Dodano produkt do koszyka

Centrala VoIP Grandstream - UCM 6308

Centrala VoIP Grandstream - UCM 6308

Producent: Grandstream

DETAL:
5113.14 zł netto
6289.16 brutto
Koszty dostawy:
  • Przesyłka kurierska 0.00 zł brutto
  • Przesyłka kurierska i usługi w formie elektronicznej 0.00 zł brutto
Dostępność:
Opis produktu

Centrala VoIP Grandstream - UCM 6308

Centrala IP-PBX Grandstream UCM-6308 - centrala dla małych i średnich firm/przedsiębiorstw 

Centrala VoIP Grandstream - UCM 6308 znajduje swoje zastosowanie w małych i średnich przedsiębiorstwach. Centrala VoIP Grandstream umożliwia automatyczną konfigurację telefonów dzięki funkcji Zero Configuration, skracając czas wdrożenia kompletnego rozwiązania telefonii firmowej. Daje możliwość wykonywania do 150 jednoczesnych połączeń oraz obsługuje maksymalnie 1000 użytkowników. Połączenia wideo odbywają się pomiędzy dowolnymi urządzeniami zgodnymi z protokołem SIP. Centralka wyposażona jest w funkcję RemoteConnect, która pozwala na zestawianie zdalnych połączenie lub zarządzanie centralą w chmurze GDMS Grandstream. Centrala VoIP Grandstream - UCM 6308 wyposażona jest w port USB, wejście na kartę microSD oraz obsługę router NAT - zapewniając bezpieczne połączenie zdalne. posiada wbudowaną platformę do obsługi wideokonferencji i spotkań internetowych, która pozwala pracownikom łączyć się przy użyciu komputera stacjonarnego, urządzeń mobilnych i telefonów IP. Oprogramowanie centrali oparte jest na Asterisku w wersji 16. Dzięki API mamy użytkownicy mają możliwość integracji z rozwiązaniami oferowanymi przez inne firmy, w tym platformy PMS i CRM czy SalesForce.  

Możliwości centrali UCM - 6308 to: 8 pokoi konferencji wideo,  do 80 osób w rozdzielczości 1080p, przy założeniu 4 strumieni wideo + 1 współdzielenie ekranu (H.264 i Opus),  konferencja głosowa: do 300 uczestników (G.711) oraz zaawansowane funkcje połączeń. 

Centrala VoIP Grandstream - UCM 6308 funkcje: 

  • port FXS - 8
  • port FXO - 8
  • interfejs sieciowy - 3 Gigabit port Ethernet ze zintegrowanym PoE
  • port USB - 2
  • wejscie na karte micro SD
  • zarządzanie: połączeniami głosowymi, wideo, kamera CCTV, konferencjami internetowymi, danymi, analizami oraz domofonami 
  • możliwość wykonywania jednoczesnych połączeń - 450
  • możliwość wykonywania szyfrowanych jednoczesnych połączeń - 300
  • maksymalna liczba użytkowników - 3000
  • możliwość prowadzenia  8-stronnych konferencji
  • konferencje video do 60 użytkowników
  • konferencje głosowe do 300 użytkowników
  • provisioning i Zero Configuration unktów końcowych SIP Grandstream
  • wbudowana platforma do obsługi konferencji
  • przeglądarka Chrome i Firefox
  • softphone wave dla urządzeń Android i iOS
  • Fax T.38
  • punkt API dla CRM i PMS
  • ochrona połączeń i kont 
  • kodeki głosu Opus, G.711 A-law/U-law, G.722, G722.1 G722.1C, G.723.1
  • kodeki wideo H.264, H.263, H.263+,  H.265, VP8
  • odporność na jitter do 50% utraty pakietów
  • router NAT
  • oprogramowanie Asterisk w wersji 16
  • protokoły sieciowe : SIP, TCP/UDP/IP, RTP/RTCP, IAX, ICMP, ARP, DNS, DDNS, DHCP, NTP, TFTP, SSH, HTTP/HTTPS, PPPoE, STUN, SRTP, TLS, LDAP, HDLC, HDLC-ETH, PPP, IPv6, OpenVPN
  • kompatybilny z GDMS Grandstream do zdalnego zarządzania i monitorowania
  • możliwość przywracania ustawień fabrycznych 
  • waga urządzenia: 2550 g 
  • waga w opakowaniu: 3320 g
  • wymiary: 485mm (dł.) x 187,2mm (szer.)  x 46,2mm (wys.)

Kod producenta: GRDSTR-UCM-6308

Stan produktu: nowy

Cechy produktu
Specyfikacja
  • Liczba jednoczesnych połączeń
  • 400
  •  
  • Liczba użytkowników
  • 5000
  •  
  • Maksymalna liczba użytkowników
  • 5000
  •  
  • Rodzaj portu Ethernet
  • 10/100/1000 Base-T
  •  
  • Porty WAN i LAN
  • 1 WAN + 2 LAN
  •  
  • Liczba linii GSM
  • 0
  • Liczba portów BRI (ISDN - 2B+D)
  • 0
  • Liczba portów E1 (ISDN 30B+D)
  • 0
  • Liczba portów FXO [szt.]
  • 8
  • Liczba portów FXS [szt.]
  • 8
  • Port USB
  • 2
  • Wejście karty SD/MicroSD
  • Tak
  • Kodeki głosowe
  • G711 (alaw/ulaw)
    G722
    G726
    G729A
    GSM
    iLBC
    G723.1
    G729B
    AAL2-G.726-32
    T.38
    Opus
  •  
  • Kodeki wideo
  • H263
    H263P
    H264
    H.265/HEVC
    VP8
  •  
  • Możliwość rozbudowy o dodatkowe moduły
  • Nie
  •  
Opinie, recenzje, testy:

Ten produkt nie ma jeszcze opinii

Twoja opinia

Ocena:
  • Wszystkie pola są wymagane
Centrale Grandstream z serii UCM - funkcje Call Center

W przypadku małych i średnich firm podczas wdrożenia rozwiązania telekomunikacyjnego niezwykle istotne są możliwości dostosowania systemu do potrzeb przedsiębiorstwa. Rozwiązanie VoIP typu on-site jest dość popularne, ponieważ umożliwia budowę skalowalnego systemu dostosowanego do konkretnych potrzeb. Jedną z głównych funkcji oferowanych przez system VoIP są funkcje call center, które pozwalają organizacjom na wdrożenie własnego centrum telefonicznego pozwalającego na zapewnienie wysokiej jakości obsługi telefonicznej klientów. Centrale IP PBX z serii UCM firmy Grandstream Networks mają wbudowane funkcje call center, które pozwalają firmom na wydajne i efektywne prowadzenie call center. W tym wpisie chcielibyśmy przedstawić kluczowe funkcje call center w serii UCM i pokazać, jak najlepiej je wykorzystać.

 

Kolejkowanie połączeń

 

Kolejki są najważniejszą częścią składową każdego systemu call center. Kolejkę tworzą agenci, czyli pracownicy obsługujący infolinię. Agenci rozdzwaniani są według strategii, a w czasie oczekiwania odtwarzana jest “muzyka na czekanie”. Połączenia przychodzące są umieszczane w kolejce, a połączenia odbierają agenci. Wdrożona strategia kolejki określa sposób dystrybucji połączeń przychodzących do poszczególnych agentów. Gdy dzwoniący czekają w kolejce, odtwarzana jest muzyka lub reklamy, wypełniając pustkę. Istnieje 6 różnych typów strategii dla kolejki połączeń, spośród których organizacje mogą wybierać:

 

  • Zadzwoń do wszystkich: wszyscy dostępni agenci będą wywoływani jednocześnie, dopóki jeden z nich nie odbierze połączenia.
  • Liniowy: agenci będą wzywani w określonej kolejności.
  • Najnowszy: dzwonienie do agenta, który najdawniej ze wszystkich aktywnych agentów wykonał rozmowę.
  • Najmniej połączeń: kierowanie rozmowy do agenta z najmniejszą liczbą wykonanych połączeń.
  • Losowo: agent zostanie wywołany losowo.
  • Round Robin: agenci będą wzywani w harmonogramie Round Robin.

 

Seria UCM obsługuje również wirtualną kolejkę połączeń, która umożliwia klientom odbieranie połączenia zwrotnego zamiast oczekiwania na połączenie. Gdy czas oczekiwania klienta przekroczy określony próg, zostanie on poproszony o wybór między pozostaniem w kolejce lub pozostawieniem numeru w celu oddzwonienia bez utraty pozycji w kolejce. Numer oddzwaniania jest następnie automatycznie wybierany przez UCM po osiągnięciu miejsca klienta w kolejce. Ta funkcja skraca czas oczekiwania w godzinach największego obciążenia infolinii, poprawiając ogólną jakość obsługi klienta. Dodatkowo UCM obsługuje ogłaszanie pozycji w kolejce połączeń, co pozwala dzwoniącemu określić, w którym miejscu w kolejce aktualnie się znajduje.

 

Monitorowanie

 

UCM daje możliwość monitorowania systemu przełożonym lub koordynatorom oraz asystowanie agentom podczas rozmowy. Dzięki włączaniu się do trwających połączeń telefonicznych przełożeni mają możliwość wykonywania następujących operacji z użyciem kodów:

 

  • Słuchaj: w trybie nasłuchiwania numer wewnętrzny monitorujący połączenie może słyszeć obie strony w aktywnym połączeniu, ale słuchacz pozostaje wyciszony
  • Szept: w trybie szeptu numer wewnętrzny monitorujący połączenie może słyszeć obie strony w trakcie aktywnego połączenia, ale może być słyszany tylko przez agenta.
  • Wtrącenie: w trybie wtrącenia numer wewnętrzny monitorujący połączenie może słuchać i rozmawiać ze wszystkimi uczestnikami aktywnego połączenia, podobnie jak w przypadku trójstronnej konferencji audio. 

 

Funkcje te pozwalają na praktyczne szkolenie agentów, jednocześnie umożliwiając nadzór menedżerski,  co pozwala na lepszą ocenę działań agentów podczas rozmowy. UCM daje dostęp do statystyki kolejek, umożliwiając pomiar wydajności i oceny agentów. Dane te można również rozbić na każdą kolejkę osobno lub analizować wydajność w całym systemie. Menedżerowie i przełożeni mogą wykorzystać te informacje do usprawnienia codziennych operacji call center zarówno w jednej kolejce, jak i całym systemie. Dane obejmują informacje o dystrybucji połączeń, zapisy logowania/wylogowania, godziny rozpoczęcia i zakończenia oraz informacje o wirtualnych kolejkach. Przełożeni mają możliwość ręcznego pobierania tych statystyk lub zaprogramowania automatycznego pobierania z określoną częstotliwością.

 

Integracja telefonii i komputerów (CTI)

 

Integracja telefonii z systemami komputerowymi odnosi się do dowolnej technologii lub rozwiązania, które umożliwia integrację między sieciami telefonicznymi i komputerowymi. Ta funkcjonalność jest ważnym elementem konstrukcyjnym rozwiązania call center, umożliwiając agentom większą elastyczność podczas obsługi dużej liczby połączeń. Agenci są w stanie wykonać większość funkcji sterowania połączeniami na swoich komputerach za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Rozwiązania Grandstream są zaprojektowane tak, aby ułatwić pracę agentów dzięki aplikacji GS Affinity i internetowej centrali telefonicznej. UCM-y umożliwiają w prosty sposób wykorzystanie centrali do monitorowania kolejek połączeń w czasie rzeczywistym i wykonywania różnych operacji, które obejmują:

 

  • Lista połączeń oczekujących
  • Lista trwających połączeń
  • Możliwość manipulowania połączeniami
  • Zmiana status agenta

 

Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do informacji na temat kolejki połączeń za pośrednictwem portalu użytkownika. Agenci mogą logować się do GUI portalu internetowego przy użyciu numeru wewnętrznego i hasła użytkownika. Portal użytkownika umożliwia dostęp do różnych funkcji, w tym informacji o użytkowniku, konfiguracji numerów wewnętrznych, ustawień i nie tylko. Innym sposobem uzyskania dostępu do tej centrali jest dostęp superwizorów kolejki, który zapewnia nadzorcom interfejs CTI. Superwizor ma dostęp do bardziej zaawansowanych funkcji, a także kontrolę nad kolejką połączeń.

 

CRM

 

Możliwe jest zintegrowanie firmowego systemu CRM z centralą UCM, umożliwiając użytkownikom wyszukiwanie informacji kontaktowych zgromadzonych w rekordzie kontaktu. UCM można zintegrować z popularnymi narzędziami CRM, takimi jak SugarCRM, ZOHO CRM i Salesforce. Po zintegrowaniu z aplikacją GS Affinity agenci mogą pobierać informacje kontaktowe podczas połączeń, aby zapewnić swoim klientom bardziej spersonalizowane wrażenia.

 

IVR i nagrywanie rozmów

 

UCM firmy Grandstream obsługuje moduł zapowiedzi automatycznych — IVR (Interactive Voice Response). Użytkownicy mogą stworzyć nawet 5-poziomowy system IVR, aby dać swoim rozmówcom możliwość wyboru spośród wstępnie ustawionych opcji. Wszystkimi ustawieniami IVR można zarządzać w menu Funkcje połączeń w interfejsie użytkownika. Tutaj użytkownicy mogą nagrywać niestandardowe zapowiedzi, ustawiać zdarzenia wywoływane przez naciśnięcia klawiszy w telefonie dzwoniącego. Korzystając z IVR, firmy mogą kierować przychodzącym ruchem telefonicznym, aby pomóc klientom dotrzeć do pożądanego działu lub osoby bez interakcji z agentem na żywo.

 

Podobnie jak w przypadku każdego systemu call center, nagrywanie rozmów jest integralną częścią obsługi klienta. UCM obsługuje nagrywanie rozmów automatycznie lub za pomocą kodów funkcji dla aktywnych połączeń. Pozwala to administratorowi na prowadzenie rejestru wszystkich połączeń w ramach systemu kolejki połączeń w celu monitorowania, statystyki, a także wykorzystania jako narzędzia do nauki. Po włączeniu funkcji automatycznego nagrywania system będzie rejestrował wszystkie połączenia w ramach przypisanej kolejki w plikach .wav, które mogą być pobierane lub odsłuchiwane. 

 

Funkcje call center centrali telefonicznej UCM IP PBX firmy Grandstream zapewniają firmom potężne i konfigurowalne rozwiązanie do łatwej obsługi dużej liczby połączeń przychodzących. Od kolejek po interaktywne zapowiedzi głosowe (IVR), firmy mogą dostosować ustawienia UCM w taki sposób, aby połączenia były efektywniej obsługiwane przez agentów, a problemy klientów były rozwiązywane szybciej, zapewniając lepsze ogólne wrażenia zarówno dla klienta, jak i agenta.

 

Źródło: http://blog.grandstream.com/

 

Zapytaj o produkt

Produkty podobne

Centrala serii P Yeastar P550
3805.10 zł netto
4680.27 zł brutto
Do koszyka
Centrala serii P Yeastar P560
5294.90 zł netto
6512.73 zł brutto
Do koszyka
Centrala VoIP Grandstream - UCM 6208
2688.20 zł netto
3306.49 zł brutto
Do koszyka
Centrala VoIP Grandstream - UCM 6510
4166.46 zł netto
5124.75 zł brutto
Do koszyka
Centrala VoIP Yeastar S100
2350.00 zł netto
2890.50 zł brutto
Do koszyka
Centrala VoIP Yeastar S412
1069.00 zł netto
1314.87 zł brutto
Do koszyka
X Zamknij

Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług zgodnie z Polityką prywatności. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu mechanizmu cookie w Twojej przeglądarce.