Czym jest wirtualna centrala?

Centrale telefoniczne są systemami umożliwiającymi dystrybucję połączeń telefonicznych przychodzących i wychodzących z firmy. W zależności od zaawansowania rozwiązania, możliwe jest tworzenie prostych lub złożonych scenariuszy działania centrali telefonicznej. Do niedawna centrale telefoniczne były instalowane w firmie i podłączano do nich linie miejskie i telefony wewnętrzne. Rewolucja na rynku telekomunikacyjnym zaszła, gdy telefonia VoIP stała się równorzędnym standardem do tradycyjnej telefonii. Dzięki unifikacji sieci LAN i sieci telefonicznej możliwa stała się rezygnacja z tradycyjnych central telefonicznych i przeniesienie ich do chmury.

Jak działa wirtualna centrala?

Wirtualna centrala (nazywana również centralą w chmurze lub Cloud PBX) to system telefoniczny obsługiwany przez siec Internet, gdzie Twój dostawca odpowiedzialny jest zarówno za świadczenie usługi telefonicznej jak i obsługę funkcji centrali. Podłączenie się do centrali wirtualnej jest niezwykle proste: wystarczy podłączyć telefon VoIP do routera firmowego i skonfigurować go zgodnie z ustawieniami podanymi przez dostawcę usługi. W niektórych przypadkach, gdy twój dostawca oferuje wirtualną centralę z systemem automatycznego provisioningu, wystarczy podłączyć telefon do sieci firmowej i po chwili będzie gotowy do pracy bez konieczności jakichkolwiek działań z Twojej strony. Od tej pory możliwe jest wykonywanie połączeń na numery wewnętrzne pomiędzy pracownikami w firmie, odbieranie połączeń przychodzących, przekierowywanie rozmów, telekonferencje telefoniczne i nagrywanie połączeń na życzenie. Klienci dzwoniący do firmy mogą usłyszeć profesjonalnie nagrane zapowiedzi telefoniczne i połączyć się z odpowiednim działem firmy wybierając wskazaną w IVR (automatycznej zapowiedzi głosowej) cyfrę. Wszystko to działa bez konieczności inwestycji w zaawansowane rozwiązania sprzętowe i bez konieczności zatrudniania inżyniera specjalizującego się w urządzeniach telekomunikacyjnych. Jeżeli nie posiadasz telefonu VoIP rozmowy telefoniczne można odbierać również z użyciem aplikacji na telefon komórkowy lub komputer. Możliwe jest użycie ogólnodostępnych programów (np. Zoiper) lub dedykowanych aplikacji (np. Zulu)

Co zyskujesz dzięki zastosowaniu wirtualnej centrali?

Wirtualna centrala lub centrala telefoniczna w chmurze to nic innego jak oprogramowanie zainstalowane na infrastrukturze serwerowej operatora umożliwiające komunikację telefoniczną zarówno w firmie jak i poza nią. Biznesowy system telefoniczny różni się od usług stacjonarnych i komórkowych tym, że umożliwia wykorzystanie dodatkowych usług takich jak interaktywne menu głosowe znane nam z infolinii (IVR), wybieranie numerów wewnętrznych, kolejkowanie połączeń, aby dzwoniący klienci czekali na rozmowę najkrócej jak to możliwe dzięki rozdzielaniu rozmów na wielu pracowników. Możliwej jest definiowanie warunków czasowych, dzięki czemu klienci firmy informowani są automatycznymi komunikatami, że dodzwonili się do firmy po godzinach urzędowania, lub aby przekierować ich rozmowy do dyżurujących pracowników contact center. Profesjonalne rozwiązania dostępne wcześniej wyłącznie dla dużych korporacji, są obecnie w zasięgu każdej firmy umożliwiając jej profesjonalną komunikację z klientami. Rozwiązanie jest w pełni cyfrowe, co sprawia, że taka centrala może być integrowana z innymi systemami firmy, takimi jak system zgłoszeń (helpdesk), czy oprogramowaniem do zarządzania firmą klasy ERP lub zarządzającym relacjami z klientami typu CRM.

Aby uzyskać informacje na temat wirtualnej centrali odwiedź stronę https://www.sqspolska.pl/wirtualna-centrala. Możesz również skontaktować z naszym biurem obsługi klienta pod numerem 122 100 900 aby poznać szczegółowe możliwości konfiguracji centrali lub jeśli chcesz zamówić usługę. Oferujemy możliwość skorzystania z usługi testowo przez miesiąc.