Usługi telefonii stacjonarnej dla klientów indywidualnych stają się coraz mniej istotnym segmentem rynku telekomunikacyjnego. Znaczące spadki od kilku lat związane są z wypieraniem telefonii stacjonarnej przez usługi mobilne. W tym samym czasie w biznesie telefonia stacjonarna nadal pozostaje istotnym kanałem komunikacji z klientami. W raporcie Telko Trendy 2015, przygotowanym przez TNS Polska przedsiębiorcy wskazują, że tradycyjna centrala telefoniczna jest bardzo istotnym rozwiązaniem wykorzystywanym przez 59 % badanych przedsiębiorstw zatrudniających powyżej 50 pracowników. Co ciekawe, spośród przedsiębiorców wykorzystujących centrale telefoniczne korzystanie z technologii VoIP w telefonii stacjonarnej zadeklarowało 38 % badanych firm (ogół przedsiębiorców), ale w przypadku dużych firm (powyżej 250 zatrudnionych pracowników) 49 % deklarowało wykorzystanie technologii cyfrowej VoIP.
Telefonia VoIP rozwija się najlepiej tam, gdzie istotne stają się bardziej zaawansowane funkcje, konieczne jest stosowanie skomplikowanej logiki kierowania połączeń, gdzie konieczna jest cyfrowa obróbka danych telekomunikacyjnych i nagrań rozmów (call center i contact center) a przede wszystkim w firmach, które integrują usługi telefoniczne z infrastrukturą informatyczną - systemami zarządzania relacjami z klientem (CRM), czy oprogramowanie wspierającym efektywność i zarządzanie przedsiębiorstwem (ERP).
