Czy centrala FreePBX to dobre rozwiązanie dla twojej firmy?
Wraz ze wzrostem wielkości firmy rośnie złożoność jej struktury wewnętrznej i pojawia się potrzeba odzwierciedlenia tej struktury w systemach informatycznych firmy. W tym artykule zajmiemy się systemem telefonicznym na przykładzie IP PBX.
Jesteśmy dostawcą hostingu FreePBX! Jeżeli chcesz mieć własną centralę FreePBX w chmurze tu znajdziesz coś interesującego
Czym jest centrala FreePBX?
Najprościej mówiąc oferowana także przez naszą firmę centrala FreePBX to centrala telefoniczna opierająca się na technologii VoIP. Obsługuję cały ruch telefoniczny w firmie, zarówno połączenia przychodzące jak i wychodzące. Charakteryzuje się także sporą ilością funkcji dodatkowych, które znacząco mogą ułatwić pracę w Twojej firmie.
Centrala FreePBX sprawdzi się nie tylko w dużych korporacjach i firmach wielooddziałowych, jest także dobrym rozwiązaniem dla małych i średnich firm, gdzie dużą rolę odgrywa łatwa obsługa i nie wymagane zaangażowanie ze strony informatyków i specjalistów. Do zainstalowania centrali nie jest konieczne podłączenie standardowych traktów telefonicznych, jedyna wymaganą rzeczą jest dobrej jakości łącze internetowe podpięte w biurze u klienta. Obecnie centrale IP są najnowocześniejszym rozwiązaniem dostępnym na rynku usług telefonicznych i wypierają centrale starego typu: analogowe i cyfrowe. W zależności od zasobów serwera, na którym jest skonfigurowana centrala FreePBX, możemy stworzyć system telefoniczny, który będzie służył w firmie przez długi czas i co ważne możemy go dostosowywać do nowych potrzeb pojawiających się wraz z rozwojem i rozbudową firmy.
Dzięki wykorzystaniu technologii IP możliwe jest korzystanie z dowolnych funkcjonalności telefonii VoIP.
Poniżej wyszczególnione najważniejsze funkcje centrali FreePBX, które mogą być przydatne w Twojej firmie:
- drzewko IVR – możliwość ustawienia zapowiedzi słownej, którą klienci będą słyszeć po dodzwonieniu się na numer firmy, różne nagrania w godzinach pracy i poza nimi
- kolejkowanie połączeń przychodzących – ustalenie w jakiej kolejności rozdzwaniane będą numery wewnętrzne oraz jaka będzie strategia ich rozdzwaniania
- przełączanie i przekierowanie połączeń – możliwość zarządzania połączeniami w firmie, przełączanie rozmów pomiędzy numerami wewnętrznymi, a także kierowanie ich na inne numery w razie niedostępności użytkownika, np. na numery komórkowe.
- poczta głosowa – konfiguracja poczty głosowej po godzinach pracy z możliwością przesyłania nagrań poczty głosowej na adres e-mail
- identyfikacja numerów – możliwość wyświetlania numerów rozmówców
- prezentacja wybranym numerem – możliwość wyboru jednego numeru, który będzie wyświetlał się przy połączeniach wychodzących. Także klienci mogą dzwonić na jeden główny numer i po wyborze numeru wewnętrznego kierować się do odpowiedniego działu/osoby. Możliwe jest również zmapowanie całej wiązki numerów publicznych z numerami wewnętrznymi, aby do każdego pracownika można było dodzwonić się bezpośrednio z pominięciem IVR lub recepcji (DDI - Direct Inward Dialing)
- zarządzanie numerami i użytkownikami – opcja grupowania danych numerów i użytkowników na działy, kolejki itp.
- nagrywanie rozmów – możliwe dzięki zastosowaniu dedykowanej centralki
- fax to mail – możliwość wysyłania faksu na podany adres e-mail
- bezpłatne przeniesienie numerów od obecnego Operatora
- możliwość generowania billingów, statystyk i raportów połączeń odebranych, nieodebranych z rozbiciem na poszczególne numery wewnętrzne
- możliwość integracji z zewnętrznymi systemami np. CRM
Jakie są wymagania sprzętowe dla centrali FreePBX?
W przypadku wirtualnej centrali FreePBX firma nie musi inwestować w dość drogie fizyczne centrale telefoniczne, których zasoby nie zawsze są w pełni wykorzystywane. Dostawca usługi instaluje oprogramowanie w chmurze i udostępnia je jako usługę telekomunikacyjną. Do wyboru jest zarządzanie centralą samodzielnie lub powierzenie tego zadania inżynierom usługodawcy.
Centrala może zostać skonfigurowana również przez Państwa samodzielnie na każdym współczesnym serwerze. Wybór odpowiedniego serwera zależy od ilości numerów na centrali oraz intensywności jej wykorzystywania. Co ciekawe, możliwe jest nawet zestawienie małej centrali na zwykłym komputerze, jednak ze względu na ograniczenia takich urządzeń (procesory, dyski, zasilacze i system chłodzenia nie zostały stworzone do długotrwałej pracy bez wyłączania) nie warto wdrażać tego rozwiązania w firmach, gdzie wymagana jest duża niezawodność. Centrala dla kilkunastu użytkowników będzie działać na serwerze nawet z wolnym procesorem np. Atom. W przypadku kilkuset lub kilku tysięcy numerów wewnętrznych stosuje się urządzenia bardziej wydajne (klasy enterprise). Gdy niedopuszczalne są dłuższe przestoje w przypadku awarii urządzeń, serwery łączy się w klastry wysokiej dostępności (HA) lub stosuje się synchronizację dwóch central FreePBX w modelu Hot Spare, gdzie jeden z serwerów jest w stanie przejąć funkcje serwera głównego w krótkim czasie po wykryciu niedostępności monitorowanych usług na drugiej maszynie.
Wady i zalety rozwiązania FreePBX.
Jedną z najważniejszych zalet rozwiązania FreePBX jest brak opłat licencyjnych. Zastosowanie oprogramowania jest wolne i bezpłatne. Istnieje natomiast możliwość dokupienia modułów rozszerzających dla centrali FreePBX.
FreePBX w chmurze.
Poza wymienionymi wyżej funkcjami centrali FreePBX, które niewątpliwie są jej dużymi zaletami, warto zwrócić także uwagę na oszczędności, na które pozwala nam to rozwiązanie. Nie musimy kupować sprzętu, centrala może zostać uruchomiona na serwerze SQS Polska. Przy wyborze takiego rozwiązania możemy także korzystać ze wsparcia technicznego i konfiguracyjnego naszych wyspecjalizowanych techników, którzy pomogą Państwu dostosować odpowiednie rozwiązanie do zapotrzebowania firmy. Ze strony klienta nie wymagana jest wiedza techniczna na temat rozwiązania FreePBX a dodatkowo można zaoszczędzić czas na konfigurację, która wykonuje nasz dział wsparcia IT.
Wirtualna centrala zwiększa także mobilność pracowników, dzięki opcji przekierowań połączeń przychodzących na numery komórkowe. Dzięki temu możemy zwiększyć odbieralność połączeń w firmie. Ma też na to wpływ wykorzystanie poczty głosowej w przypadku zajętości danego użytkownika lub poza godzinami pracy.
Jeżeli dysponujesz wiedzą na temat VoIP ale nie posiadasz odpowiednich zasobów serwerowych może Cię zainteresować dzierżawa centrali FreePBX w chmurze. Więcej na ten temat przeczytasz TUTAJ.
FreePBX lokalnie.
Nie każda firma jednak będzie chciała zdecydować się na takie rozwiązanie. Firmy, które cenią sobie niezależność, dysponują wykwalifikowanym zespołem informatyków i zasobami finansowymi pozwalającymi na jednorazową inwestycję w sprzęt z pewnością będą skłaniać się ku fizycznej centrali. Nie zapominajmy jednak, że FreePBX może być zainstalowany przez naszych inżynierów na serwerze będącym własnością klienta i objęty całodobowym wsparciem i monitoringiem wykwalifikowanych pracowników. Jest to także rozwiązanie warte rozważenia.
Centrala FreePBX charakteryzuje się na pewno dużą elastycznością i dzięki temu może być wykorzystywana w małych firmach jako rozwiązanie ekonomiczne; w dużych callcenter, gdzie w pełni będzie można wykorzystać wszystkie jej możliwości a także w przychodniach, szpitalach, gdzie jej funkcję są wyjątkowo potrzebne.
Jedną z wad systemu opartego na oprogramowaniu otwartoźródłowym może być brak komercyjnego wsparcia. Jednak ponieważ obsługujemy duże przedsiębiorstwa, dla których taka sytuacja jest nie do przyjęcia oferujemy wszystkim przedsiębiorstwom - i tym które rozważają wdrożenie FreePBX i tym, które już mają taką centralę u siebie w firmie - profesjonalne wsparcie techniczne i umowę SLA - Service Level Agreement, dzięki której centrala będzie przez cały czas utrzymywana w dobrej kondycji, a w przypadku awarii nasi inżynierowie podejmą szybkie kroki by zminimalizować czas niedostępności usługi.
Niewątpliwie każda firma powinna rozważyć zastosowanie takiego rozwiązania u siebie. W celu uzyskania dodatkowych informacji zapraszamy do kontaktu telefonicznego pod numerem 221 221 070 lub mailowo pod adresem sklep@sqspolska.pl.
