Czym jest telefonia VoIP?
Telefonia VoIP - zacznijmy od tego czym tak naprawdę jest?
Skrót możemy rozszyfrować jako Voice over IP co na wstępie mówi nam, że połączenie telefoniczne wykonywane jest przy użyciu protokołu sieciowego - IP. Telefonia VoIP zapewnia nam dostęp do sprawnej i nowoczesnej komunikacji, która jest podstawą działania każdego biznesu. Połączenia telefoniczne przekazywane są cyfrowo co znacznie ułatwia podpięcie telefonu i niweluje konieczność zastosowania skomplikowanej infrastruktury przewodów i gniazdek telefonicznych. System VoIP charakteryzuje się także prostym procesem instalacji dzięki czemu nie wymaga specjalistycznej wiedzy od osoby zarządzającej. Co więcej, oferujemy szeroką gamę produktów z auto-provisioningiem (więcej na temat autoprovisioningu przeczytasz TUTAJ). Także nasz dział techniczny może zająć się konfiguracją urządzeń – wtedy wystarczy je tylko podpiąć!
Decyzja o zmianie - i co dalej?
Dla wielu firm istotną kwestią jest także możliwość wykorzystania istniejącej infrastruktury oraz posiadanego sprzętu przy przejściu z telefonii analogowej na telefonię VoIP.
Jeżeli chodzi o sprzęt to mamy dwie opcje – zakup nowych telefonów a także ekonomiczna wersja z wykorzystaniem bramek VoIP.
Wiele firm posiada wysokiej klasy sprzęt telefoniczny i niechęć do zakupu nowych aparatów jest przyczyną obstawania przy telefonii analogowej. Jest to w pełni zrozumiałe, lecz nie musi wiązać się z przestarzałą technologią w firmie. Wystarczy wykorzystać bramki telefoniczne – bramki firmy Yeastar dostępne są w naszym sklepie.
Klienci często decydują się jednak na wymianę telefonów na nowe. W takim przypadku w naszym sklepie proponujemy szeroką gamę telefonów VoIP od wiodących producentów takich jak Yealink, Snom, Ascom, Gigaset. Proponujemy także pomoc przy doborze odpowiednich modeli w zależności od wymagań. Zaczynając od podstawowych modeli w ekonomicznej cenie, sprawdzających się w sekretariatach (możliwość dobrania przystawki sekretarskiej ułatwiającej pracę) i biurach obsługi klienta a kończąc na najnowszej generacji telefonach stacjonarnych z systemem Android.
W przypadku call center możliwe jest też wykorzystanie softphone'ów oraz słuchawek z mikrofonem.
Telefonia VoIP - cechy i funkcje
Jedną z najistotniejszych zalet telefonii VoIP jest cena połączeń – znacząco niższa niż w przypadku tradycyjnej telefonii analogowej. Koszt połączeń w kraju to kilka groszy za minute połączenia. Dodatkowo połączenia wewnętrzne w firmie są bezpłatne.
W większości przypadków telefonię VoIP charakteryzuje brak opłat abonamentowych. Płacimy tylko i wyłącznie za wykonane połączenia. Dzięki oszczędności na wykonywanych połączeniach ewentualny koszt inwestycji w telefony lub bramki VoIP zwraca się bardzo szybko.
Istotną kwestią jest także mnogość dodatkowych funkcji bez konieczności ponoszenia dodatkowych kosztów.
Należy tu wspomnieć między innymi o możliwości zintegrowania centrali telefonicznej z systemami CRM (więcej na ten temat przeczytasz TUTAJ). Takie rozwiązanie pozwoli usprawnić pracę w firmie i zwiększyć wydajność konsultantów telefonicznych. Daje możliwość szybkiej identyfikacji dzwoniącego klienta poprzez automatyczne wyświetlenie się danych w systemie a także usprawnia wybieranie połączeń – funkcja click2call.
Firmy korzystające z telefonów internetowych mają także rozszerzone możliwości zarządzania połączeniami. W przypadku pytań klienta wymagających zaawansowanej wiedzy połączenie może być zawieszone (co daje możliwość konsultacji) lub przekierowane do specjalisty. Zwiększa to jakość obsługi w firmie a co za tym idzie poziom zadowolenia klienta. Mamy też możliwość przekierowania połączeń przychodzących na numery komórkowe a także rozdzwaniania numerów po kolei lub wszystkich w jednym czasie. Dzięki temu znacząco zmniejszamy ilość „straconych” połączeń przychodzących.
Dodatkowo możemy skorzystać z funkcji Voicemail lub Fax2Mail, które pozwalają na przesyłanie wiadomości z poczty głosowej oraz faksów bezpośrednio na wcześniej zdefiniowany adres mailowy.
Przy zastosowaniu telefonii VoIP i wykonaniu szczegółowej analizy potrzeb pracowników możemy znacznie ułatwić pracę zarówno w małych firmach jak i wielooddziałowych przedsiębiorstwach.
Korzystanie z telefonii VoIP daje użytkownikowi dużą elastyczność. Przede wszystkim nie jest ona związana z jedną lokalizacją, jak w przypadku telefonii analogowej. W przypadku przeprowadzki, zmiany biura nie ma żadnych dodatkowych utrudnień związanych z przeniesieniem numeru. Wystarczy telefon podłączyć do sieci w nowej lokalizacji i korzystać z usługi.
Telefonia VoIP daje nam także możliwość korzystania z numeru z dowolnej strefy numeracyjnej, nie zależnie od lokalizacji naszego biura.
Nie możemy jednak zapominać, że telefonia VoIP ma także pewne wady. Niewątpliwie jedną z nich jest zależność od łącza internetowego. Decydując się na zmianę technologii telefonicznej warto wcześniej sprawdzić swoje łącze pod kątem opóźnień, strat pakietów i przede wszystkim prędkości.
Także w przypadku awarii łącza internetowego nie mamy możliwości wykonywania połączeń.
Jednak w ogólnym rozrachunku przewaga zalet nad wadami jest znacząca.
