Od kilku lat obserwujemy stały spadek znaczenia telefonii stacjonarnej. Według danych pochodzących z „Raportu o stanie rynku telekomunikacyjnego w Polsce w 2020 r.”, stworzonego przez Urząd Komunikacji Elektronicznej, w 2020 roku było w Polsce 3,1 mln abonentów, podczas gdy w 2016 było ich 5,4 mln. Przez te cztery lata liczba ta spadała o 11-13% rocznie. Spada nie tylko liczba abonentów, ale także łączy abonenckich, zarówno tradycyjnych, jak i kablowych. Podczas gdy w 2016 roku było ich w Polsce 13,7 mln, teraz jest 8,5 mln. Te trendy spadkowe się utrzymują i wygląda na to, że w 2021 roku liczby będą jeszcze niższe.
Jednak nie cała telefonia stacjonarna przeżywa kryzys. Podczas gdy wspomniane wskaźniki lecą w dół, to w górę idą te dotyczące telefonii VoIP. Czym jest VoIP? To skrót od angielskiego Voice over Internet Protocol, czyli „głos przesyłany przez internet”. Najprościej rzecz ujmując, to telefonia, w której do połączeń wykorzystujemy nie tradycyjne nadajniki naziemne, a łącza internetowe lub osobne sieci wykorzystujące protokół IP. VoIP zwana jest też więc telefonią internetową.
Według szacunków IDATE, o których mowa we wspomnianym raporcie UKE, jeśli idzie o telefonię internetową Polska jest wciąż w ogonie Europy (przodują Francja, Niemcy i szczególnie Włochy, gdzie według prognoz w ciągu najbliższych trzech lat liczba użytkowników VoIP ma się podwoić), ale gonimy tę Europę i pewnie kiedyś dogonimy. Trendy są wyraźne i optymistyczne. W 2018 roku udział VoIP w telefonii stacjonarnej wynosił 38%, a w 2020 jest to już 44,9%. W zeszłym roku odbyto za jej pomocą 2,6 mld minut rozmów, czyli najwięcej w historii i o 0,4 mld więcej niż rok wcześniej. Wciąż jest to mniej niż liczba minut tradycyjnych rozmów stacjonarnych, których w zeszłym roku było 4,5 mld, tyle że ta liczba w ostatnich latach wyraźnie spada.
Co powoduje rosnącą popularność telefonii internetowej? Zacznijmy od pieniędzy, bo to one decydują o wyborach większości właścicieli średnich i dużych firm, a one najchętniej sięgają po VoIP. Ta telefonia jest po prostu tania. Do transmisji głosu wykorzystywany jest Internet, więc rozmowy wewnątrz sieci są bezpłatne. Z kolei połączenia z telefonami stacjonarnymi są o wiele tańsze niż w przypadku tradycyjnej telefonii stacjonarnej. Podobnie sprawa się ma, jeśli chodzi o połączenia międzynarodowe. Jeszcze w 2010 r. argument finansowy nie był wystarczający przez niską jakość połączeń, ale od wielu lat rozmowy za pomocą telefonii VoIP jakościowo są zdecydowanie lepsze od rozmów w telefonii telefonii analogowej..
Również infrastruktura, której wymaga telefonia internetowa, jest o wiele tańsza niż ta, której wymaga tradycyjna linia telefoniczna. W mały firmach wystarczy komputer (z aplikacją pobieraną ze strony producentów - klientem SIP zwanym też softphonem) i zestaw słuchawek z mikrofonem albo po prostu telefon VoIP czy zwykła komórka. Najlepszym rozwiązaniem dla średnich i dużych firm jest zakup wirtualnej centrali telefonicznej. Jedyne, co jest potrzebne to Internet, konfiguracja łącza (którą można wykonać całkowicie zdalnie) i wspomniane już komputery, telefony VoIP albo komórkowe. To wszystko. Niepotrzebne jest osobne pomieszczenie ani oddzielni pracownicy, bo serwerami zajmuje się operator telefonii IP i wszystkim zarządza firma z zewnątrz.
Niski koszt to jeden z głównym powodów popularność telefonii VoIP, ale na tym jej zalety się nie kończą. Dzięki dużym możliwościom konfiguracji i elastyczności tego systemu świetnie sprawdza się on w pracy zespołu oraz w firmach sprzedażowych i takich, które obsługują klienta przez telefon. Telefonia internetowa pozwala na wykonywanie połączeń bezpośrednio z CRM - oczywiście po jego integracji z usługą lub centralą telefoniczną. Co do połączeń przychodzących zalet jest wiele. W telefonii VoIP można ustawić zapowiedzi głosowe dla klientów, którzy nie mogą się dodzwonić, a także zlikwidować irytujący ich zazwyczaj sygnał zajętości telefonu. Istnieje też opcja nagrania komunikatu dotyczącego RODO. VoIP posiada także opcję usługi IVR, możliwość kolejkowania połączeń, jak również ustawienia systemu tak, by sam przekierowywał klienta do aktualnie wolnego pracownika. W firmach z centralą czy recepcją przydaje się możliwość przypisania wielu numerów do jednego telefonu.
Telefonia internetowa ma wariant nagrywania, zapisywania i odtwarzania rozmów. Daje też bardzo duże możliwości analityczne. Na dostępie do statystyk połączeń zyskują menedżerowie, team leaderzy i inne osoby zarządzające zespołami czy całymi firmami i innymi placówkami. W czasach, gdy coraz bardziej popularna, a czasami konieczna staje się praca zdalna, dodatkowym atutem jest fakt, że do centrali można podłączyć pracowników pracujących w trybie home office.
Trudno mieć nadzieję, że tradycyjna telefonia stacjonarna wróci kiedyś do łask. Bardziej prawdopodobne jest to, że z roku na rok jej znaczenie będzie coraz bardziej maleć, szczególnie w segmencie klientów indywidualnych. Wszelkie zaś prognozy głoszą, że znaczenie telefonii internetowej z roku na rok będzie rosło. To nie dziwi. Podobnie, jak fakt, że coraz więcej średnich i dużych firm stawia właśnie na to rozwiązanie. Jest o wiele bardziej nowoczesne, świetnie dostosowane do środowiska biznesowego i – co dla większości firm najważniejsze – po prostu tańsze.
