Integracja centrali telefonicznej opartej na Asterisku (np FreePBX) z systemem SuiteCRM

 

Integracja otwartego systemu CRM (na przykład SuiteCRM) z centralą telefoniczną opartą na Asterisku, pozwoli usprawnić pracę w Państwa firmie i przenieść komunikacje telefoniczną na zaawansowany poziom. Sprawne zarządzanie połączeniami telefonicznymi za pomocą SuiteCRM, daje szybki dostęp do niezbędnych informacji i usprawnia telefoniczny kontakt z klientem. Wszystkie połączenia wychodzące i przychodzące są nagrywane i dostępne do późniejszej analizy. Tego typu system stanowi kompletne rozwiązanie np. dla zespołu sprzedażowego lub małego contact cneter / call-center. System cechuje duża intuicyjność, która ułatwia opanowanie i obsługę przez pracowników wszystkich szczebli.

Tego typu rozwiązania zwiększają także jakość obsługi klienta poprzez możliwość zarządzania połączeniami oraz szybki dostęp do wszystkich informacji na temat dzwoniącego.

Nasi technicy wykonają wdrożenie systemu, oraz zadbają o jego poprawne działanie od strony technicznej.

 

Integracja centrali telefonicznej opartej na Asterisku (np FreePBX) z systemem SuiteCRM - najważniejsze funkcje:

 

Click-to-call

• funkcja umożliwiająca wybieranie numeru z poziomu przeglądarki internetowej, za pomocą jednego kliknięcia
• oszczędność czasu i co za tym idzie wzrost wydajności pracownika,
• łatwość użytkowania
• szybkość wykonania połączenia

 

Wyskakujące okienka przy rozmowach przychodzących

• umożliwiają weryfikacje klienta, przed odebraniem połączenia, jeżeli tylko jest on w bazie danych
• najważniejsze informacje w jednym okienku
• widoczna notatka z poprzedniej rozmowy z klientem
• szybkie tworzenie zgłoszeń
• szybka identyfikacja klienta

 

Wyskakujące okienka przy rozmowach wychodzących

• widoczna notatka z poprzedniej rozmowy z klientem
• możliwość tworzenia notatek w trakcie trwania rozmowy, a także po jej zakończeniu, które ułatwiają późniejsze odszukanie nagrania z rozmowy
• ułatwia prace z zestawem słuchawkowym

 

Nagrywanie rozmów

• każda wychodząca i przychodząca rozmowa może zostać nagrana i zachowana w SuiteCRM
• możliwość późniejszego odsłuchania rozmowy w SuiteCRM, bez konieczności pobierania pliku
• możliwość szybkiego wyszukania ostatnich rozmów z poziomu pulpitu

 

Tworzenie potencjalnego klienta, kontrahenta, kontaktu, zgłoszenia i zadania z wyskakującego okienka

• nie wymaga osobnych działań w SuiteCRM i łączenia ich z połączeniem telefonicznym

 

Powiązanie rozmowy telefonicznej z istniejącym kontaktem lub kontrahentem

• w przypadku istniejącego klienta istnieje możliwość podpięcia rozmowy z poziomu wyskakującego okienka

 

Tworzenie kalendarza planowanych rozmów telefonicznych

• przypomnienie o wykonaniu połączeń wychodzących na dany dzień

 

Dziennik połączeń powiązany z potencjalnym klientem / kontrahentem / kontaktem

• daje możliwość prześledzenia historii kontaktów z klientem (data, czas trwania połączenia, temat)

 

Historia wszystkich połączeń telefonicznych w SuiteCRM

• pomaga w lepszym tworzeniu statystyk połączeń telefonicznych

 

Rozłącznie połączenia z poziomu wyskakującego okienka

• przyspieszenie wykonywania pracy

 

Możliwość personalizacji pulpitu

• dostosowanie pulpitu do wymagań i preferencji pracownika, wg częstości użytkowania funkcji
• najczęściej używane funkcje na pulpicie
• ułatwienie pracy
• oszczędność czasu

 

Spis planowanych i wykonanych połączeń w kalendarzu

• ułatwia organizacje pracy
• pozwala na zapoznanie się z harmonogramem pracy poszczególnych użytkowników

 

Aby uzyskać informacje na temat konfiguracji centrali FreePBX lub systemu SuiteCRM możesz skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta pod numerem 221 221 070. Nasi pracownicy umówią Państwa na rozmowę z inżynierem, który będzie mógł udzielić  profesjonalnego wsparcia lub przyjechać do Państwa z wizytą serwisową.

"